沟通技巧与冲突的处理

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沟通技巧与冲突的处理
内容提要
沟通 概述     沟通要素与种类     沟通方式与技巧     沟通理论     沟通的应用冲突  冲突过程     冲突的处理
目标与要求
掌握沟通要素与基本过程。掌握沟通的方式、沟通网络。掌握建设性和非建设性冲突的概念及特点。掌握冲突的基本过程，处理方法。熟悉有效沟通的原则。熟悉沟通的技巧，影响沟通的因素，有效沟通的策略

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关键词：沟通技巧 沟通的技巧 有效沟通 处理方法 内容提要