话务礼仪

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话务礼仪
一、电话礼仪概述二、电话礼仪的声音要求  1.基本要求  2.塑造专业的声音三、接听电话的礼仪  1.接听电话程序四、客户满意技巧  1.处理客户情感  2.处理问题技巧五、电话服务注意事项六、常用电话用语
目录
定义： 电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当尊遵循的礼貌与仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。
培训目的：掌握电话服务的基本礼仪，规范服务用语；提高服务质量；为客户提供优质的电话服务。
培训要点：电话服务声音要求、接听电话的礼仪和客户满意技巧。
电话礼仪概述

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关键词：电话礼仪 客户满意 注意事项 公共关系 基本要求