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品質的迷思
品質管理』不受了解的五大理由：1.認為品質是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質管理的過程變成許多事件，而不是完善的管理紀律。 ( P30 )2.認為品質是無形的，因此是無法衡量的。 ( P32 )3.以為有所謂「品質經濟學」，關於品質，多年來的流俗之見認為，做太好是划不來的。( P34 )4.認為品質問題的禍首在工人。( P35 ) 5.認為品質源自品質部門。品質是行動的結果，不是單靠管區警察就能做到的東西。( P36 )傳統上，負責品質是一種官兵捉強盜的任務。我改變了這項責任的性質，方法是將作業部門的人視為想把事情做好的誠實人來看待。( P6 )
制度能保證品質嗎？
教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個共通之處：他們相信，決定什麼是正確的制度，然後以為應用正確的制度，一切就會依照計畫的樣子產生。(P2 )制度所以老是失敗，原因在企業生活就像個人生活若是混亂的，它對制度就不起反應，它想怎麼做，就怎麼做。( P3 )很多公司瘋狂趕用ISO，要說他們不是注定要大失所望，那才奇怪。那些玩意不會帶來改進，也不能提供保障。( P37 )品質與其 ...
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