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退、换车流程
用户
外服人员
提出退换车要求
售后服务部经理
售后服务部技术服务部
质管部
技术部
判断故障严重程度
是否退换车
否
是
退换车处理报告
是否能处理
否
是
情况认定
派员与外服人员联合处理
通知售后服务部
填写退换车处理报告
与用户协商
是否满意
否
是
提出索赔保修条件
签定保修协议
保修协议
派员进行质量问题认定
是否大量退换
否
是
是否同意
否
是
审核
签定退换车协议
退换车协议
存档备案
车辆验收
退换车辆装备/验收单
总经理
退车
换车
退款
通知用户提新车
提车流程
进行质量分析
改进控制程序
销售公司
是否同意
否
是
审批
退换车试验分析报告

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关键词：售后服务 技术服务 销售公司 质量分析 分析报告