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与产品有关
与产品有关的要求的确定过程1.确定需收集的产品有关的要求项目2.收集与产品有
质量管理体系的要求客户
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及时正确了解
电话、
合格的销售
1.反应时间（收集



与产品有关
支持过程1.先期策划过程2.培训过程3.沟通
联接界面1.工程人员2.总经理室3
与产品有关
审核期间需要验证的事实1.采用什么方式与客户沟通？2.有衡量确定过程的指标吗？3.确定的要求包括那些方面？4.法规、预期
审核所必须的资讯1.客户要求记录表2.书面的衡量效率和有效

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关键词：质量管理体系 反应时间 管理体系 管理系统 APQP