摩登COM项目销售部销售手册

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摩登COM销售部工作手册销售人员
根本要求礼仪服饰
●服饰◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋
〔无带之鞋
〕，不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
◇总之，严格按照白领身份要求自己。
言谈举止
讲话声音、语调要适中。
态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断
否认客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打
时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
无论何时，包括与同事讲话或接听
，要面带微笑。
。打的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打
。打的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打注意时间，私人
做到简短，不可旁
假设无人，喃喃私语。
接应迅速：在
铃响2-3声一定抓起话筒。
行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
社交礼貌
与客户交谈时，目光应注视讲话者。
应停止手头 ...

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关键词：COM 销售部 销售人员 面带微笑 工作手册