刘晓-行政部门如何做好接待工作

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行政部门如何做好接待工作
刘晓学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●知道影响接待水平的要素;
●了解行政接待工作的基本要求;
●掌握行政接待礼仪；
●做好行政接待工作.
行政部门如何做好接待工作
行政接待工作涉及面广，直接体现个人的素质和修养，影响组织的整体形象。
一、影响接待水准的要素
影响接待水准的要素主要包括：
1。接待态度
接待人员的接待态度是主动的还是被动的，是细致周到的还是粗放的,直接影响客户对公司的整体评价和判断。
2。服装打扮及礼貌
行政人员的服装打扮能够体现对来访者的重视程度，一般来说，重要的接待都要着正装.同时，礼节礼貌在接待中至关重要.
3。表达技巧
对客户的要求不要说“不”，即使真的无法满足，也要换一种方式进行表达。
二、接待的基本要求
行政部门日常接待的基本要求包括：
1。热情诚恳
接待时要热情,而且这种热情一定要诚恳。
2.注重礼仪
周恩来总理说“外事无小事"，即对外的沟通与交往是没有小事的。接待人员的举手投足会反映出其品质和修养，因此要注重礼节和礼仪。
3.细致周到
行政工作本身是一项琐碎的工作,平时的工作已经培养了工作人员做事缜密、细心的品质。在接待工 ...

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关键词：行政部门 行政部 周恩来总理 基本要求 行政工作