酒店前台操作程序

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酒店前台操作程序
一、物品寄存程序
二、前台收银押金管理
三、发票管理
四、票据管理
五、前台接待工作程序
六、预订
七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）
八、收银（预收押金、 推荐餐茶、整理账单）
九、换房（询问原因、换房卡）
十、退房(延时退房）
十一、交接班程序
十二、前台新入职员工必备
前台收银
一、押金管理
1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据,否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件,经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件,连同总台押金收据(存根联）一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则,一律按挪用公款处理。
二、发票管理
1、在客人退回的入住通知单的备注栏上,请客人签字确认。
2、每班在交帐的报表和交接班日志上，注明“今日实收客人联”的押金金额、已扯发票的金额以及百分比。
三、票据管理
1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员 ...

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关键词：前台收银 财务审核 工作人员 挪用公款 交接班