礼貌礼仪(2021整理)

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礼貌礼仪培训
1. 礼仪、礼节的概念
1.1礼仪的概念
礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的
标准，包括语言、仪容、仪态、风度等。
1.2 礼节的概念
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交往中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现
。1.3 礼貌的原
那么温、良、恭、谦、让
温—温和良---善良
恭---恭敬
谦---谦逊
让---忍让
1.4 礼貌的分类
礼貌分为
礼貌行动
和礼貌语言
礼貌行动： 微笑 鞠躬 握手 拥抱等
礼貌语言： 使用敬称 敬语 敬词等
2． 礼仪的重要性
2.1 重要性
从宏观方面讲
，它与社会生活、文化事业、经济事业、民族和睦、国际交往都有不可
无视的联系，离开社会交往任何事情也 干不成。
从微观方面讲
，它与家庭、同事、亲邻、学友、与个人行为和进步密切相关，甚至会直接影响到人的思想、心态、生活、学习、工作，关系到每个人的事业
开展和成就。
2.2 举例说明
员工之间交接班时，接岗人员向下班人员说声：
“辛苦了！
〞这样一句很普通的问候，给人一种很温馨的感觉，这样不但可以搞好员工之间 ...

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关键词：日常生活 文化事业 社会交往 礼仪培训 社会生活