某公司运维服务规范

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　　某公司运维服务规范
　总则　为保障公司运维工作有
序开展，规范运维工作和人员的服务要求
,避免人为操作不当引起的重大、关健运维事故，根据电信公司及公司维护管理办法要求，特制定本规范.
　本规范是公司运行维护管理的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。
本规定的最终解释权在技术质量管理部．
适用范围
本规定所指的系统是指公司及各部门承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：网络设备、服务器、操作系统、应用系统、数据及保障项目正常运行的各项辅助设施。
本规定适用于对各部门运维分管领导、运维管
理员、运维项目经理及成员等各维护岗位人员(包括各部门外包员工)
的运维管理要求。
运维服务要求
运维岗位人员要具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理，认真负责,坚守岗位，在问题面前不推诿、不拖拉、不盲目、不蛮干,要冷静分析、沉着处理。
遵照公司各项运维管理制度及客户运维工作要求,严格执行维护工作服务规范，确保人员、系统及各项设施安
全。具体要求包括:
(一）、基本维护要求
1、遵守客户业务管理和现场管理要求。
2、周期性的维护工作应经客户审批同意后方可实施。
3、因故障修复、功能升级等引 ...

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关键词：坚守岗位 合同约定 分管领导 现场管理 适用范围