前台客服组建方案2015.9.9

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XX教育集团前台客服
组建草案XX教育集团的前台客服人员
是在集团领导下的服务窗口
,可以称为集团的第一
张脸，它体现着集团的形象，是
集团形象的代言人,而前台的
服务工作在集团的整个运行链中居于重要地位，它是集团对外联络的一个窗口,
也是沟通集团内部各学院之间的桥梁，前台
服务质量的好坏
直接关系到集团的整体形象和业务开展的质量，同时集团的前台
接待能接触到信息量很大，而这些信息对于集团的发展是
非常重要的，如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳分解以至服务处理的过程，这是前台管理
需要面对的重要问题，为了更好地体现
集团“质量、信誉、服务
”的办学理念
,特制定前台客服
重新组建的初步方案及规范细则,对
前台接待的工作进行细
节化、具体化
、规范化的管理，
如果前台接待工作中
出现一些工作
失职,也可追究其必要的
相关责任,具体处罚
细则由培训学院草拟、
集团研究
确定后再做决定.具体事项如下：
一、前台客服组建阶段由培训教育学院负责，待运作正常后，由集团
最后确定由培训教育学院继续管理或
交由集团办公室统一管理
均可；二、前台客服编制
3人,每上班两天休息一天,保证每天有两 ...

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关键词：教育学院 教育集团 服务质量 办学理念 培训学院