物业档案管理和管理制度

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管理制度和档案建立管理
物业管理规章制度明细
豪之英物业管理中有严格的规章制度，以下制度是我公司现场配置的标准化管理制度
目录，进入现场后，公司运行部将根据现场情况，制定和现场相适应的规章制度，进
行培训教育。
物业档案管理措施
物业管理是长期细致的管理工作，涉及建筑物的硬件软件、政府机关、客户等各个方
面。详实准确的档案管理，有助于保持管理信息的连贯真实，利于资产管理和客户服
务，是非常重要的管理工作。项目管理的档案可以分为客户档案和管理档案两大部分。

客户档案：
主要包括个科室基本情况，各科室紧急联络人、投诉和意见处理记录、客户满意度调
查等内容
管理技术档案：
主要包括项目图纸、审批手续等法律技术资料、各物业管理专业的工作方案、
ISO9001 工作记录、工作计划及报告、客户及政府机关工作指示、往来信函公文等。

档案管理职责
1. 公司档案工作实行二级管理。其中：一级管理是指公司综合办公室统筹管理。二
级管理是指各职能部门、服务提供部门的档案资料管理工作。
2. 公司档案由专人负责，业务归属综合办公室。各职能部门、服务提供部门指定人
员，兼职档案资料管理工作。
3. 公司 ...

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关键词：档案管理 管理制度 iso9001 标准化管理 客户满意度