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优秀客服心得五篇
客户效劳在商业实践中一般会分为三类，即：售前效劳、售中效劳、售后效劳。售前效劳一般是指企业在销售产品之前为顾客供应的一系列活动，如市场调查、产品设计、供应使用说明书、供应询问效劳等。下面我给大家整理的优秀客服心得范文五篇，期望大家宠爱
!优秀客服心得范文
1弹指之间
,从20_年3月进入客户效劳这个行业到如今已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少
case
，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到如今心情上的释然。
客户效劳工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假设我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至
言辞冷漠，看法生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的敬重吗
?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，端庄大方，冷静冷静，做到无可挑剔，这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少
?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感，就 ...

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关键词：市场调查 工作人员 Case 扪心自问 使用说明