全球服务外包产业发展概况及产业发展趋势分析

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全球服务外包产业发展概况及产业发展趋势分
     析
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息
技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业
内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环
境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。


一、全球服务外包总体情况


随着人工智能、大数据、物联网、云计算、3D 打印等新兴技术的快
速发展，全球离岸服务外包规模稳步增长。2019 年全球离岸服务外
包规模为 13964.6 亿美元，较上年增加 835.4 亿美元，同比增长 6.4%。


按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（ITO）、商业流程外
包（BPO）和知识流程外包（KPO）。2019 年全球离岸信息技术外包
（ITO）增长最快，占比最高为 41.5%；离岸知识流程外包（KPO）平
稳增长，占比为 38%；离岸业务流程外包（BPO）占比最少，仅为 20.5%。


2017-2019 年全球大额服务外包发包规模平稳增长。2019 年全球大
额服务外包合同额为 556 亿美元，较上年增加 50 亿美元，同比增长
9.9% ...

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关键词：产业发展 服务外包 发展概况 发展趋势 趋势分析