社区驿站规章制度手册

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社区驿站
规章制度手册
2014.9 1.0版
目录第一章 社区驿站管理规定 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 1
第二章 社区驿站服务规范 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 5
第三章 社区驿站导师制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 9
第四章 社区驿站考勤制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12
第五章 社区驿站卫生标准 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 17
第六章 社区驿站功能介绍 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 20
第七章 社区驿站专员工作程序 ┈┈┈┈┈┈┈ 22
第八章 社区驿站新建站流程 ┈┈┈┈┈┈┈┈ 25
第九章 社区驿站标准用语 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 28
第十章 社区驿站常用表格汇总及说明 ┈┈┈┈ 33
第十一章 社区驿站服务项目操作流程
┈┈┈┈ 35
第十二章 奖惩制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 50
社区驿站管理规定
总则社区驿站服务宗旨：
亲切、周到、分享、和睦。
一、亲切 ：
意指待人接物态度亲爱和善、热情关切。
亲切是社区驿站服务理念的最直接的体现，也是对社区驿站服务人员最基本的要求。亲切与服务互为一体，不可分割。
二、周到：
方方面面都能想到、顾及到。
周到是社区驿站服务理念的最本质内涵，也是对驿站服务人员在向街坊邻 ...

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关键词：规章制度 章制度 服务人员 待人接物 服务项目