汽车修理业务受理程序、服务承诺、用户抱怨制度

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汽车修理
业务受理程序
业务受理工作从内容上分为两个部分：
迎接客户送修程序与恭送
客户离厂程序.工作程序具体内容如下：
１、接待室接待前来公司送修的客户.
2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断；报价,决定是否进
厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂.
３、将接修车清送入车间，办理交车手续。
４、维修期间,维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交
换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料.
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车，汇报情
况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务.
汽车维修客户抱怨受理制度
在处理投诉过程中,必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错,即使是客户一时的误会,也是我们自己解释不够。有了正确的观念,并能诚心诚意地去解决问题,感动客户,取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见,并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响.
一、基本做法:
1。指派有能力的接待员去接待有 ...

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关键词：汽车修理 解决问题 汽车维修 接待员 换工作