客服主管个人年终总结

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客服主管个人年终总结
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样
;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了
;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况
;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
;其中交付园区共
92户，办理交房手续
46户，办理装修手续
7户，入住业主
2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访
;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函
150份，整改通知单
115份;温馨提示
55份;部门会议纪要
23份，大件物品放行条
1387
余 ...

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