店面日常管理

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店长对店面的管理
一.人的管理
1.顾客（会员）的管理
（1）顾客的抱怨只要表现为：
a。对商品的抱怨(价格
。质量.缺货,过期。标识不明）
b。对收银的抱怨
（员工态度差
.收银作业不当
。少找零钱
．结账时间过长
.遗漏顾客商品
）c。对服务的抱怨
（购物篮不足
,抽奖及赠品作业不公平
）d.对环境的抱怨
（卫生状况差
。广播生意太大
，播放音乐不当
,通道阻塞
)(2)处理顾客投诉
心情平静
,善待顾客
,稳定顾客情绪
，先把顾客拖离顾客人群
,仔细倾听顾客的投诉
,对顾客的投诉表示道歉
，感谢顾客所反映的问题
,对顾客问题提出解决方案
,超出自己的责权范围
，及时上报总部决策
，同时让顾客明确解决方案
.
（３）会员的管理
通过会员信息
,了解会员分布
，每季对会员需求服务和产品做出相应调整
,定期对团购进行回访联络
,每季进行商卷调查
，了解会员对门店的评价
。建议和需求
.2。店内人员的管理
每日检查人员出勤的状况
，保障不影响卖场的整体运行
。每天巡查员工的礼貌用语
。服装是否整洁
,仪容是否合乎公司规定
,提高公司整体工作效率
，巡视 ...

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关键词：解决方案 不公平 购物篮