东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考11

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东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.资产利润率也称所有者权益报酬率或主权资本收益率，它可以反映投资者拥有所有权的净资产的创利水平。( )
资产利润率也称所有者权益报酬率或主权资本收益率，它可以反映投资者拥有所有权的净资产的创利水平。()
错误2.战略性结构要素包括( )。
A.能力规划
B.传递系统
C.设施设计
D.地点
参考答案：ABCD
3.为政府及有关部门提供咨询建议和出谋划策的机构是行政管理机构中的（ ）A．监督机构B．咨询机构C．
为政府及有关部门提供咨询建议和出谋划策的机构是行政管理机构中的（ ）
A．监督机构
B．咨询机构
C．信息机构
D．辅助机构
正确答案：B
本题考查的是咨询机构的含义，考生应准确掌握，并与其他机构相区分。
4.在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
5.有关服务管理的说法正确的有( )。
A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学
B.跨学科性质
C.与服务营销和服务运作相区别
D.有多学科、多角度、多层次性
参考答案：ABCD ...

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