东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考12

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东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.服务质量只是构成顾客满意的一部分。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
2.在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
3.集装箱按箱体材料可分为( )。 A．铝合金集装箱 B．钢质集装箱 C．玻璃集装箱 D．不锈钢集装箱
集装箱按箱体材料可分为()。
A．铝合金集装箱B．钢质集装箱
C．玻璃集装箱D．不锈钢集装箱
ABCD
4.根据现行的世界各国的审计准则来看，其内容结构相差很大，缺乏可比性。 ( )
根据现行的世界各国的审计准则来看，其内容结构相差很大，缺乏可比性。()
错误理由：内容结构大体包括一般准则、外勤准则和报告准则。
5.企业登记账簿的直接依据是( )。 A．会计凭证 B．原始凭证 C．审核无误的记账凭证 D．审核无误的原始凭证
企业登记账簿的直接依据是()。
A．会计凭证B．原始凭证
C．审核无误的记账凭证D．审核无误的原始凭证
C6.2．租赁期，指租赁协议所规定的( )租赁期间。 A．可撤销的 B． ...

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