东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考15

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

东北财经大学2021年9月《服务管理》作业考核试题及答案参考
1.在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是( )。
A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通
参考答案：ACD
2.一般说来，处于停滞或衰退阶段的企业适宜采用( )薪酬结构。A．高稳定类或折中类B．高稳定类C．高弹
一般说来，处于停滞或衰退阶段的企业适宜采用( )薪酬结构。
A．高稳定类或折中类
B．高稳定类
C．高弹性类或高稳定类
D．高弹性类或折中类
正确答案：D
处于停滞衰退的企业应着重成本控制，适宜采用高弹性类或折中类的薪酬结构。
3.沿着对角线向上移动的企业有( )
A.专业服务性企业
B.服务工厂
C.大众服务性企业
D.服务作坊
参考答案：AB
4.ACSI的变量有( )。
A.顾客抱怨
B.感知质量
C.顾客忠诚
D.感知价值
参考答案：ABCD
5.服务管理系统组成部分中( )思想为系统的核心。
A.文化和主导思想
B.服务提供系统
C.组织形象
D.服务概念
参考答案：A
6.最典型的间接筹资方式是( )。 A．发行债券 B．融资租赁 C．长期借款 D．发行股票
最典型的 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：东北财经大学 服务管理 财经大学 东北财经 参考答案