东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考17

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东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.外部数据有很多是非结构数据，它包括声音文件、图像文件。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
2.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
3.( )不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
参考答案：C
4.按照客户对企业的( )来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A.重要性
B.产品购买数量
C.忠诚度
D.满意度
参考答案：C
5.协作型CRM的主要功能包括( )。
A.电话接口
B.电子邮件和传真接口
C.网上互动交流
D.呼出功能
参考答案：ABCD
6.基于互联网经济平台的电子商务活动为企业带来了由内而外的深刻变化，给企业经营管理带来如下突破( )。
A、市场时空无限延伸
B、交易费用大大提高
C、客户的地位更为突出
D、经济活动加速运行
参考答案：ACD
7.数据库营销并不能够解决企业与客户之间信息不对称问。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
8.分析型CRM可以包括许多不同 ...

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关键词：客户关系管理 东北大学 客户关系 数据库营销 互联网经济