一、比较期: 占90% ,属正常消费者心态 1)比价位………………便宜心理是本性 2)比服务………………与众不同之处 3)比内容、产品………是否符合自己口味 4)比服装、比装修……追求虚荣感满足感 ……
顾客消费神理分析
客人为何要比较?客人为何会比较?客人为何会离开?
二、冷静思索期: 占50%,属正常防卫心境 1、商议、犹豫 ……代为决定,可降一级推荐 2、不感爱好 ……转移话题,找爱好点,打开心门
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楼主: 打了个飞的
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[课件与资料] 门市客服接单标准话术 |
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已卖:7602份资源 院士 94%
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