员工好人好事行为绩效管理办法

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关于酒店员工
“好人好事”
绩效加分管理办法
一、“好人好事”定义
为提升酒店服务质量，
树立良好
服务品牌形象
。对员工在岗期间拾金不昧、见义勇为、主动为客人解决困难（非岗位职责内）
获客人好评
，能体现酒店“宾客至上”服务理念等
同类型行为
予以表扬与肯定，在员工每月绩效考核中予以对应的加分。
二、管理职责
与流程1、记录与报送
各部门对员工拾金不昧、见义勇为、主动为客人解决困难（非岗位职责内）获客人好评等同类型行为进行记录，并将该记录材料于
1个工作日内，报送至酒店服务质量管理办公室。
“好人好事”记录材料应包括：“好人好事”事件情况说明与部门表扬意见、事件或物品照片记录等。
2、审核与加分
经服务质量管理办公室核实无误
并获酒店服务质量管理办公室
审批后，对该员工表现进行对标加
分。服务质量管理办公室
将把加分结果反馈至各部门
。3、记录汇总
每月由各部门将“好人好事”加分项汇总至员工当月绩
效评分结果中
并于备注栏标注“好人好事”加分
。并以此作为员工当月绩效结果报送酒店人力资源办。
三、计分标准
1、拾金不昧
凡酒店员工拣获客人手机、钱包、皮包、电脑等贵重物品，每项可获酒店 ...

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关键词：绩效管理办法 绩效管理 好人好事 管理办法 服务质量