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质量保证体系方案
质量保证体系
恒泰实达服务管理是恒泰实达公司遵循国际IT服务标准：ISO2000和质量管理体系：ISO9001
（扫描间详见本投标文件1.2.1章节）
,并结合多年电力行业用户服务管理的经验，而形成的适用于广大电力行业用户的信息系统服务管理体系。其是建立在完善的用户信息数据库和维护知识数据库的基础上，对用户的系统环境设备及其应用进行7x24x365的集中式、不间断的支持服务。并依据积累的各项数据和性能指标，提供系统优化方案。
恒泰实达在多年的实际操作中，培养了大批的服务管理专业技术人员，在系统评估、故障分析、故障定位和故障预警方面积累了大量的宝贵经验，使得恒泰实达在服务的提供中，可以快速定位故障点，为故障的排除节约大量的时间。
恒泰实达拥有遵循国际标准的，专业服务的管理体系，保障用户在使用信息系统时无任何后顾之忧。该服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道，中间是服务管理平台，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍。多重的渠道确保响应的及时，服务管理平台确保标准服务流程及服务质量的管理，专业的队伍是优质高效的服务的保证。
质量保证措施
成立质量管理小组
为了保证质量管理体 ...

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关键词：保障体系 iso9001 质量管理体系 专业技术人员 服务管理