信息快速反馈制度[001]

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信息快速反馈
制度目的为了建立良好的工作信息反馈渠道，快速有效的解决问题，收集
市场合理化建议，特制定本
制度。适用范围
适用于公司全体员工
。职责3.1 市场服务人员负责反馈市场出现的问题
。3.2 公司各职能岗位负责人负责市场反馈问题的回复
和解决。3.3客服管理员负责通过多种渠道收集
反馈问题，并协调相关负责人给予回复。
3.4客服主管负责监督本制度的执行情况
。具体内容
和要求4.1市场服务人员有权利和义务反馈市场出现的任何问题，
并按要求将信息反馈完整。
4.2客服管理员
通过微信、QQ等信息平台收集市场反馈的问题；
看到反馈问题以后必须第一时间回复，如需要完善信息，当时就要
向问题反馈人收集需要提供的信息
，包括：时间、地点、油站信息
、产品信息等
。根据问题分类
，找到负责的部门或中心
，以邮件的形式发送给负责人和相关领导
。在信息平台上给反馈人回复已经将问题反馈至哪个负责人。
处理结果在信息平台上回复反馈人
。4.3客服管理员必须在一个工作日之内将市场反馈的问题分类反馈到
相关责任人。如果需要市场服务人员整理报告，客服管理员需要告知市场服务人员，在三个工作日之内必须将报 ...

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关键词：合理化建议 服务人员 信息平台 第一时间 解决问题