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一、填空:
1。 营业员工作时间应按公司要求(统一）着装,衣着(清洁平整)。
2。 上班应统一规范佩戴(工号牌).
3。 在岗时,面容(清洁),男营业员经常(修面）、不留(胡须）,女营业员(化淡妆)，不可(浓
妆艳抹)，不戴（有色眼镜）.
4. 发型美观大方，经常(梳理）,男营业员发脚（侧不过耳），（后不过领）；女营业员长发需
用公司统一发的(发结)束起.
5. 服务礼仪，(来有迎声）:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接；（走有送声）:在客
户离开时,向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应(面露微笑）。
6。 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流
动咨询员根据客户需求进行有效(引导）与（分流）,提醒客户办理业务所需（证件）.
7。 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务
办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行(考核)。
8。 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至(客户接待室），并专人负责处理，
避免影响业务办理客户。
9. 营业厅已有播放业务宣传片的影像 ...

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