运维服务能力管理计划

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2016
年度运维服务能力管理计划
2016
年1月版本说明
*变化状态：
A——增加，
M——修改，
D——删除
目录1.1文档说明
11.2参与人员
12年度目标
12.1年度经营目标
12.2经营目标分解
22.3人员方面
22.4资源方面
32.5技术方面
32.6过程体系方面
33年度服务质量目标
44年度能力任务责任列表
45年度计划实施保障
51文档说明
1.1文档说明
为保证公司在
IT行业提供更加优质、更加符合市场需要的服务产品，公司需每年制定出年度的服务管理计划，公司相关各部门需要围绕公司的服务计划制定出相应的实施计划。
1.2参与人员
公司管理层及各个相关部门的负责人。
2年度目标
2015
年在运维服务全体员工的不懈努力下，整体运维业务收入
139.8
万，在整个运维工作过程中，按照
2015
年年度公司运维服务业务规划的要求，结合公司的相关制度进行了运维服务能力整体提升，初步形成了公司级的运维服务能力管理体系。
2015
年运维服务工作虽然取得了一些成绩，但是我们也发现了很多不足，需要针对我公司的运维服务管理体系进行提升，因此公司
2016
年计划开始引入
G ...

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关键词：能力管理 公司管理层 经营目标 服务管理 参与人员