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雷达卡
由SAP公司在无数次成功实施SAP系统的经验基础上总结出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法，提供了对奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备、到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。“ASAP这种成熟的实施方法让我们能够对CRM项目的各个环节都然于胸，帮助我们对CRM项目实施过程逐阶段进行控制，这也让我们了解到规范化实施对于成功快速实施大型企业管理系统是多么的重要。”张部长感叹道。
mySAP CRM：提高服务水平，提升竞争优势在mySAP CRM系统的帮助下，目前奇瑞公司客服中心职员在CRM系统中对与客户沟通的全程进行管理的同时，可以随时查阅该客户的详细信息、历史记录，并在解决方案数据库的帮助下回答客户的问题，极大地提高了对客户问题的处理速度和处理质量。MySAP CRM系统还改变了将客户问题转交其它相关售后服务部门处理的方式：由以前的客服人员手工联系相关部门变为相关部门直接在CRM系统中获得待处理任务并进行处理，客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。据悉，奇瑞公司下一步正计划利用mySAP CRM客户关系管理系统中强大的渠道管理功能(ChannelManagement)加强对奇瑞公司的销售/服务渠道的管理——实现对渠道的销售、服务、库存及财务等业务信息的实时监控，同时将奇瑞公司的中央数据库的数据共享给具有相应权限的渠道商使用，帮助我们的数百家经销商、服务站最大程度地提升它们的营销、销售及售后服务的水平，这样，奇瑞公司才能够在竞争激烈的汽车行业获得足够的优势。”
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