星级饭店细微服务基本标准(DOC-24页)

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

星级饭店细微
效劳全然标准星级饭店是旅游业的三大支柱之一，是目前国内市场化程度最高、与国际接轨最为顺畅的产业之一。作为旅游业的重要组成
局部，星级饭店
效劳质量的好坏
直截了当
碍事到旅游业的声誉和形象。为在星级饭店行业进一步倡导树立
“细微效劳〞理念，提升星级饭店行业
效劳质量，特制定本
?标准?。本?标准?为星级饭店细微
效劳全然试行标准，对星级饭店
效劳质量提出了
全然要求。星级饭店企业在具体
效劳工作中，应结合各自实际，对有关
效劳标准作进一步充实、完善，使之更加细微化，确保为旅游者提供细微、周到、热情、高效的
效劳。由于经验
缺乏，起草时刻仓促，本
?标准?难免有不当之处，请各市旅游部门和星级饭店企业提出意见建议，我们将适时做进一步修改。
一、前厅
效劳1接待效劳门卫员熟练
掌握门卫效劳程序及有关要求。
客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人
咨询候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职务。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李。如客人行李较多，应主动
关怀提拿。客人乘车抵达时，门卫员要及时提供车辆引导、开门等
效劳。客人乘座出租车抵达， ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：doc 市场化程度 与国际接轨 意见建议 国际接轨