前台导购培训计划方案

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随着市场经济的发展，商店门店向消费者提供个性化、专业化的服务成为趋势。而前台导购作为商店门店向消费者提供服务的重要组成部分，其服务品质直接影响消费者对商家的评价。因此，为了提高前台导购的服务品质和专业化水平，需要制定一套科学、可行的培训计划方案。
让前台导购深刻了解门店的产品特点、品牌定位、销售策略等内容；
提高前台导购的客户服务技能，包括谈判技能、沟通技能、情绪控制技能等；
增强前台导购的业务能力，帮助其更好地完成店面销售任务，并为客户提供准确、专业的服务；
培养前台导购意识和规范行为意识，使其具备遵纪守法的职业操守；
公司文化与品牌理念
门店文化及品牌定位
产品知识及特点
促销活动介绍
设计好服务系统
线下销售服务流程
客户管理技巧
销售话术技巧
谈判技巧
增值服务技能
门店销售攻略
客户需求调查
冲销技巧及应对策略
常见问题解答
培训课程采用线上线下相结合的方式，包括面授和线上学习，以及以考核的方式来检测内部员工的培训效果；
采用现代化的教育技术手段，如多媒体教学、网络学习等，提高学员的主动性和参与性；
由专业的教练团队进行全程指导和培训，确保培训过程的质量。
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关键词：培训计划 品牌定位 店面销售 客户管理 促销活动