医院导医服务礼仪培训

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医院导医服务礼仪培训
导医培训计划
导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质.服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生 第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务,就会流失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命.
导医人员的语言培训
掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语:包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：
⑴欢迎语：欢迎光临
⑵问候语：您好、早上好、节日快乐
⑶送别语：再见、请慢走
⑸道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解
*导医接待来客(探访者或咨询病人)
您好，请问贵姓
⑶您好,请问找哪一位
⑸对不起，他今天休息(不在）,有事情留言，慢走
⑵忌长篇大论
⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映
另外导医人员禁止对客人或患者说不知 ...

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关键词：服务礼仪 礼仪培训 培训计划 语言培训 欢迎光临