前厅客房服务与管理
(第三版)
东 北 财 经 大 学 出 版 社Dongbei University of Finance&Economics Press
高职高专旅游与饭店管理教材新系二十一世纪“产学结合型”新概念教材
电子课件
※第一章 前厅部概述
※第四章 前厅系列服务
※第二章 客房预订
※第三章 前台接待
※第五章 房价管理
※第六章 客房经营统计分析
※第七章 前厅部旳沟通协调
※第九章 清洁卫生服务与管理
※第十一章 客房安全管理
※第十章 客房服务
※第十二章 客房部设备用具管理
※第十三章 客房部人力资源管理
※第八章 客房部概述


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