交房管理标准化指引

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附件11天朗控股集团交房管理标准化指引
（版本： A/O版）
编制：审核：批准：发布日期:201
3年 月 日
生效日期：201
3年 月 日
目录一、目的二、适用范围
三、交房管理机构及工作程序
(一）管理机构设置及职责
(二）工作程序
(三)交房实施计划四、内部交房组织管理
(一)分户验收管理
（二）物业移交管理
(三）整体工期关注点
五、外部交房组织管理
（一）交房工作方案(模板）
（二)客户投诉处理
（三）交房工程维修管理
（四)业主热点投诉关注点
六、交房评估及奖励
一、目的（一）规范开发公司各项目交房组织管理工作，提高工作效率。
（二）指导城市
开发公司有效组织各项交房准备工作
，控制交房过程,顺利向业主交房。
二、适用范围
适用于集团各开发公司建设项目的交房管理工作。
交房管理机构及工作程序
（一）管理机构设置及职责
1.交房督导小组
(1)构建、完善集团交房标准化管理体系；
（2)各项目交房准备、执行过程中的重点督察；
(3）交房工作执行情况的最终评估管理.
2。交房领导小组：临时机构(由
开发公司总经理担任组长）
全面负责交房组织管理各项工作，对项目交房负全责；
(2 ...

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关键词：管理标准化 管理标准 标准化 标准化管理 组织管理