客户交接管理方案

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客户交接是企业销售和市场营销管理的重要一环，尤其在客户数量不断增加和客户特征越来越复杂的情况下，客户交接更是一个需要认真思考和规范的过程。本文将介绍一种完善的客户交接管理方案，以确保客户信息和关系的顺利交接，避免因人员流动而造成的客户流失和信息失误。
在开始介绍客户交接的具体方法和步骤前，我们需要先确定一些基本的客户分类和定义，以便确认交接的责任和流程。
潜在客户：还未成为正式客户的潜在商业机会。
普通客户：已经转化为正式客户的普通客户。
重要客户：对企业业绩有较大的贡献，或者潜在的商业利润有很大的可能性，需要特别关注和维护的客户。
关键客户：对企业业绩有非常重大的贡献，需要高度重视和保护。
客户名称
客户联系人
客户联系方式：包括电话、邮箱、地址等联系方式。
客户属性：比如客户所在行业、规模大小、企业背景等，以便更好地了解客户需求和特点。
客户对我们的业务需求：有效的需求信息获取和了解，是为客户提供更好服务的前提。
客户交接的过程和程序，需要基于现有的客户信息和分类体系，从制定交接计划、确立交接责任、开展交接准备、开展交接、交接后跟进等多个方面进行具体规划。
在确定客户交接的时候，需 ...

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关键词：管理方案 市场营销管理 客户信息 企业业绩 联系方式