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顾客满意度分析报告
客户满意度分析报告
xx年度客户满意度调查统计分析报告
提交:销售部xx年12月2日1.调查目的
?确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；
?了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；
?测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改
进措施；
?增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
? 2.
调查对象
按xx-xx
年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前
15名客户。
3.调查内容：
?整体评分
?产品评分：
质量方面，
创新能力
?客户服务及沟通：
响应性，
报价以及订单处理，
及时交货，
投诉受理，
问题解决方式。
?其他客户建议（可选）
?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记
3分，遗漏
2项以上评分的调查表按无效卷不予
统计?公司对满意客户的认定标准为“≥
90”(满意度指数计算结果换算为百分制
)。向公司经常往来客户共计
15个发出满意度调查问卷
.截至xx年11月底,共计返回问卷
11份.从这11分问卷中，我们可以看出，
整体评分部分
,共计分值
45分/ 1 ...

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关键词：顾客满意度 满意度分析 顾客满意 分析报告 满意度