秩序维护人员接、处警应急预案

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秩序维护人员接、处警应急预案
1、目的为进一步提高秩序维护人员的服务素质，更好的向业主
(使用人)提供优质的防范性安全服务，保证在发生紧急情况时能及时为业主
(使用人)解决困难，提高秩序维护人员应急反应速度和能力。
2、适用范围
2.1口述报警或其他方式报警
2.2电话报警
2.3楼宇对讲报警
2.4电梯应急电话
2.5监控中心其它设备报警
3、职责与权限
3.1各秩序维护工作岗位
3.2秩序维护监控中心
3.3管理处其他员工
4、应急预案
4.1当值秩序维护人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事情，需快速
作出正确的处理方法。
4.2当铃响后
(治安电话、对讲电话、电梯电话
)三声铃声内，须立即拎起听筒回答对方，不得无故拖延。
4.3拎起听筒后，应规范用语回答对方：
“您好，飞宇物业，请讲！
”在任何情况下，不得使用任何不文明用语。
4.4到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于
“接警记录簿
”上，对业主（使用人）的要求要给予明确答复，并及时办理。
4.5《岗位记录簿》上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理情况，并由接警、处警人员
签名。4.6对业主（使用人 ...

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关键词：应急预案 秩序维护 处理方法 适用范围 文明用语