南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考17

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是( )。
A.直接服务
B.提前式服务
C.综合服务
D.实体服务
参考答案：C
2.餐饮销售渠道的功能有( )
A.促进作用
B.接洽作用
C.匹配作用
D.购买作用
参考答案：ABCD
3.根据风险承担理论，消费者面临的风险主要有( )。
A.绩效风险
B.社会风险
C.物质风险
D.信用风险
参考答案：ABC
4.会议休息处是与会者喝咖啡(茶点)的地方，也是与会者社交的场所。可以用会议室旁边专门的房间，也可以利用会议室的后面或门口空闲处。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
5.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于( )。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
参考答案：B
6.市场细分化是针对现代市场的复杂性以及庞大的规模而提出的一种需求分类方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
7.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的( )。
A.附加产品
B.形式产品
C.期望 ...

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关键词：服务营销 南开大学 参考答案 信用风险 服务产品

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