南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考9

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南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.关系营销的策略包括( )策略。
A.财务性联系
B.社会性联系
C.合作性联系
D.结构性联系
参考答案：ABD
2.消费者作为风险的承担者，当服务不能按照服务提供者之前承诺的标准得到履行时，消费者将面临( )。
A.绩效风险
B.物质风险
C.财务风险
D.信用风险
参考答案：A
3.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是( )。
A.服务企业明确的承诺
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
参考答案：A
4.由于服务生产和消费的不可分离性，顾客与服务提供者的相互作用包括( )。
A.服务人员与顾客之间的相互沟通
B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用
C.顾客与企业规章制度之间的相互作用
D.顾客与其他顾客之间的相互作用
参考答案：ABCD
5.企业制定服务战略的宗旨是为了在特定的竞争环境中，使企业的资源与顾客的需求达成一致，充分发挥企业业务优势，构建企业的核心竞争力。( )
A.正确
B.错误
参考答案： ...

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关键词：服务营销 南开大学 核心竞争力 参考答案 相互作用

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