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雷达卡
消费者投诉管理制度
一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围以内
的快速进行处理
，超权限的快速
上报办公室。
二、接到客人投诉后，态度要真诚
、耐心、保持冷静。
三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。
四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。
五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。
六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。
七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。
八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。
九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。
十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，安排
公室留底存档
。十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改善
措施，提高服务质量。
京公网安备 11010802022788号
