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为了更好地服务社会群众，需要制定有效的回访方案，加强政府和民众之间的联系和沟通。本文主要介绍针对群众需求制定的回访方案。
回访是政府了解民意、服务民生、解决问题的重要方式。通过对群众提出的问题及时进行回访，能够有效地解决问题，提高政府的公信力和形象。本方案的主要目的是：
加强政府与民众的联系；
及时了解各部门和行业群众的需求和意见；
提高政府的服务质量，更好地满足群众对政府的期望。
政府部门接到投诉或建议后，将问题或意见归类；
按照问题的性质、投诉的内容进行分类汇总；
统一安排专人对每一个类别的问题进行回访；
回访人员根据回访的内容和性质，制定回访计划和回访方式，进行逐个回访。
政府部门接到投诉或建议后，应立即进行问题归类，并在24小时内安排专人进行回访。对于较为紧急的问题，可以进行电话回访。回访人员对问题进行确认后，需要在3个工作日内反馈解决方案。
政府部门可以通过以下方式对群众提出的问题进行回访：
电话回访；
邮件或信函回访；
上门回访；
在线回访。
政府部门可以根据实际需要，选择合适的回访方式进行回访，提高回访的效率和质量。
政府部门应建立回访记录的管理系统，对回访问题进行记录。 ...
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