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如何做好窗口服务管理工作
服务是无形的,但却是可以被感知的.服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯.作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
如何做好窗口服务管理工作
一、要有平稳的心态.
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系.在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到,多说“请”字，比如“请把资料准备好";“请稍等”;少说“不"字，比如“你说得不对”，“今天不能办了"，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态.平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快.工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二 ...
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