系统运维服务水平质量承诺及服务管理

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服务水平质量承诺及服务管理
服务水平体系
我司的服务水平体系分
四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。
报告服务
主要内容如下：
管理类服务
主要内容如下：
主动式服务
主要内容如下：
响应式服务
主要内容如下:
服务承诺
服务级别承诺
服务质量承诺
a、工作时间承诺:每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时 内响应采购人.如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。
b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决.
c、服务类型承诺:送修、现场、特殊服务要求(如购件、升级等)。
d、人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师,1名机动服务工程师。
e、保密要求承诺：详见保密协议.
服务管理
服务管理总则
服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。
项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行.
项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带 ...

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关键词：服务管理 主要内容 工作时间 认真学习 外来人员