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雷达卡
在现今的市场竞争中，客服具有至关重要的作用。好的客服可以提升客户满意度，增加客户黏性；而差的客服则会导致客户流失。因此，建立一个完善的客服监控体系对企业的发展至关重要。
通过建设客服监控体系，实现以下目标：
提升客服质量，提高客户满意率；
快速发现并解决客户投诉，避免负面舆情；
定期对客服进行绩效评估，调整客服团队的运营方案。
搜集客服数据是客服监控的前提，因此需要建立完善的数据采集与储存系统。可通过以下手段进行数据收集：
录音： 对客服团队进行录音，记录客服与客户的对话，以备后期分析；
问卷调查： 设立平台，方便客户对客户满意度进行评价，从而获取用户的反馈意见；
实时监控： 派控制员对客服团队进行实时监控，记录客服人员的服务行为。
通过对上述采集的数据进行分析，研究客户与客服团队之间的互动，从而发现问题，及时解决。
数据分析包括但不限于以下几种：
文字识别： 将客服与客户对话进行文字识别，以便后期进行分析统计；
情感分析： 通过机器学习的分析方法，对客户的评价进行情感分析，了解客户满意度以及投诉意见；
数据挖掘： 利用数据挖掘技术，发现潜在的问题点与优点，及时采取措施进行调整。
客服 ...
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