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雷达卡
课程顾问作为一项新兴职业，近年来被越来越多的在线教育机构所重视。课程顾问作为机构与学员之间的桥梁和连接，对于机构的业务拓展、学员的满意度提升以及效益的提高具有非常重要的作用。为了规范和提高课程顾问的业务水平，作出相应的考核是非常必要的。
课程顾问考核的目的是为了：
提高课程顾问的服务质量，增强机构的业务拓展和学员的满意度；
明确课程顾问的工作职责和考核标准，增强课程顾问的工作认知和责任感；
减少机构的人力成本和培训成本，提高效益。
课程顾问的考核内容分为两个方面：一是软技能，主要包括口头表达能力、沟通能力、服务意识等；二是硬技能，主要包括业务知识、学科知识等。
软技能考核主要包括以下方面：
评估课程顾问掌握有关机构的信息、学科知识以及应对问题的能力。考核方式不拘一格，可以在客户咨询时进行调查和评估，或者指定评审人进行口语考核。
评估课程顾问的表达清晰、流程达意、语气亲和、倾听耐心等方面的能力。考核方式可以采用模拟场景的方式进行，如询问课程顾问如何解答学员的咨询问题等。
评估课程顾问对学员有无真正服务意识和热情，并以此为基础提升客户满意度。评测方式可以采用分配任务、评估表等多种方式。
硬 ...
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