旅游业已经成为了国民经济中一个不可或缺的部分,景区服务质量是游客对一个景区印象的重要因素。景区服务中心是游客获得各种服务的唯一窗口,因此景区服务中心的管理十分重要。
本方案的主要目标是为景区服务中心提供可行的管理方案,旨在提高景区服务中心的管理水平,使游客可以得到更好的体验,进一步提升景区的形象和吸引力。
景区服务中心必须在景区主要目的地区域,靠近主要景点或公共停车场、交通枢纽(火车站、机场等),可以便于游客及时获得服务和信息、引导游客流线、整合和调度景区各项服务资源,成为景区服务的中心地。
景区服务中心作为门面,必须建立完善的规章制度和纪律,规定服务人员的工作流程,维护服务中心内部秩序,整洁卫生,使游客有一个良好的接待环境。景区服务中心纪律可以通过培训和考核,营造员工文化、维护服务中心形象,以保证景区服务中心的高效率运转。
景区服务中心的服务包括但不限于咨询、导游、票务、托管物品、信息框、售货等。景区服务中心服务要求必须简单直接,服务员需要遵从标准化服务流程,规定标准的文案表达,及时有效地答复游客咨询问题。
景区服务中心的人员管理必须建立起严格的招聘、考核、奖惩机制,招聘具有高和专业 ...


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