物业后勤服务管理

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物业管理案例集后勤服务
篇物业管理纠纷的防范
明确管理范围,谨慎服务承诺
二．加强与业主的联系与沟通
直接的联系和沟通
走访.主动上门了解业主的要求，向业主解释物业管理的有关规定，征求业主对管理公
司的意见和建议，当场解决业主的疑难问题，从而缩短业主与物业管理公司之间的距离，增进彼此间的了解。
开展丰富多彩的社区文化活动。
间接的联系和沟通。
设立投诉电话和投诉信箱。
采取问卷调查、回访等主动的信息沟通方式，了解用户需求，解决用户困难。
其他方式，如通过公告栏、短信等方式，宣传物业管理的规定和要求，以及适时给予
相关温馨提示及节日祝福。
强化内部培训、管理与监督,杜绝管理漏洞
应加强员工培训，提高员工素质。
建立和完善各项管理和服务制度，并严格按工作规程和规范开展工作。
努力寻找新的服务方式和方法。
妥善处理物业管理投诉
物业管理投诉的接诉。
员工在受理任何投诉的时候，首先应告知对自己的姓名，要热情受理，正确引导并认
真记录投诉的具体事项，还要根据不同的投诉性质（如普通投诉、特殊投诉和紧急投诉）采取相应的跟进处理方式（包括转到有关部门核实处理、立即反映给当日值班经理、直接向部门领导汇报 ...

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关键词：服务管理 物业管理 有关部门 投诉电话 疑难问题