物业服务礼仪题库及答案

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物业服务礼仪试题
姓名:单位部门得分单项选择题：
（每题1分,共计50分）
(一)通用题：
1、在接听电话时，首先要说（
C）A、“喂，什么事” B、 “您好，
XX物业，工号XXX为您服务" C、“您好，
XX物业，工号XXX为您服务"
，请问有什么可以帮您？
2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（
B）A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说
3、上班时间，员工着装
佩戴整齐,以下不符合公司规定的是(
A）A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带
C、女士要
用发网把
头发盘起
4、上班时间，以下符合公司规定的是（
A）A、在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发
5、就坐时，以下正确的姿势是 （
C）A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直，不要趴在工作台上
6、上班时间，以下行为不正确的是（
B）A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走 ...

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