客户关系管理系统及其应用

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实验三客户关系管理系统及其应用
调查客户关系管理系统的发展历程，了解其核心技术的变化趋势
客户关系管理
CRM经历了4个阶段：
60年代的Mainframe
、80年代的C/S、今天的
SAAS
、PAAS
阶段。大型机（
Mainframe
）也曾有过辉煌的时代，
1948
年，IBM开发制造了基于电子管的计算机
SSEC
。1952
年IBM公司的第一台用于科学计算的大型机
IBM701
问世，1953
年又推出了第一台用于数据处理的大型机
IBM702
和小型机
IBM650
，这样第一代商用计算机诞生了。

在20世纪60－80年代信息处理主要是以
C/S（主机系统
+傻终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。

进入80年代以后，
RSI
更名为Oracle
系统公司(OracleSystemCorporation)
，Oracle
公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时间
Oracle
决定开发便携式
RDBMS
并推出便携式数据库。
而进入90年代后，经济进入全球化，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应 ...

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关键词：客户关系管理系统 客户关系管理 客户关系 管理系统 管理系