客户关系管理-案例思考题

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案例思索题：
D经理所在公司原来的工作方法为什么效果不够好？
D经理是如何改进工作方法的？为什么这样改进能够使公司利润回升？
对一个企业来说，区分不同价值客户有意义？
D经理所在公司是否适合引进
CRM软件系统？引进
CRM软件系统需要 什么条件？
首先我们分析
D经理的公司经营现状，业务进展快速，在不断的拓展业务， 新老客户都越来越多，而工作没有条理，没有对客户进行分类、区分、客户识别、 客户价值分析，更没方案可行，一团乱忙，最终造成服务跟不上业务，顾客埋怨 是理所当然的，特殊是一些重要的客户，也在忙中导致他们流失，其最终的结果 确定是公司利润下降，工作方法效果不好。
有了这样不好的结果，公司确定会找出其中的问题并快速找到改正的方法， 首先梳理客户资料，依据销售额、销售量、欠款额、选购周期等多角度数据进行 测量，从中选出
20%的优质客户；针对这
20%的客户制定特殊的服务政策，进行 重点跟踪和培育，确保他们的满足度。同时，针对已经流失的重点客户，采纳为 其供应共性化的选购方案和服务保障方案等手段，尽量争取客户回归；针对多数 的一般客户，采纳标准化的服务流程，降低服务
本钱，特殊是对 ...

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关键词：客户关系管理 客户关系 思考题 CRM软件 工作方法